Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – MakeStore

En MakeStore queremos que te sientas seguro y satisfecho con cada compra. Por eso contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y fácil de gestionar.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

2. Motivos válidos para devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación.

  • Producto recibido diferente al solicitado.

  • Artículo con daños evidentes ocasionados durante el transporte.

  • El producto no coincide con las características anunciadas.

(No aplican devoluciones por cambio de gusto, mal uso o desgaste natural.)

3. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con:

  • No haber sido usado.

  • Estar en buen estado y limpio.

  • Contar con su empaque original o uno adecuado que garantice su protección.

  • Incluir todos sus accesorios, etiquetas y componentes.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Contáctanos por WhatsApp o correo con:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Fotos o videos del producto (si aplica)

  2. Nuestro equipo revisará tu caso en 24 a 48 horas hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el retorno.

5. Costos de envío por devolución

  • Si el error es de MakeStore (producto defectuoso, incorrecto o dañado), nosotros asumimos el valor del envío.

  • Si la devolución es por motivos ajenos a la empresa, el cliente cubre el costo del envío.

6. Política de Reembolsos

Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución:

Tiempo de procesamiento

  • El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la verificación del producto.

Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado durante la compra.
Si esto no es posible, coordinaremos una transferencia bancaria directamente contigo.

Casos en los que no aplica el reembolso

No realizamos reembolsos en:

  • Productos personalizados o fabricados a la medida (salvo defecto).

  • Artículos usados o dañados por parte del cliente.

  • Productos sin empaque o incompletos.

Reembolso parcial

En situaciones donde el producto no regrese en su estado original, MakeStore puede aplicar un reembolso parcial, según evaluación del equipo.